Sous quelles formes existent les points de livraison hors-domicile ?
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La forme des points de livraison hors domicile varie en fonction de l’exploitant et de la finalité de leur usage.
UNE RÉALITÉ PLURI FORME SELON LES USAGES ET LES OPÉRATEURS
L’offre des points de livraison hors domicile concerne une pluralité de points finaux de distribution de marchandises aux formes diverses. Ils varient en fonction de leur exploitant et de la finalité de leur usage. Une catégorisation possible est telle que :
La consigne automatisée : elle consiste en un point de retrait automatisé de colis aux tailles variées et se caractérise par un accès 24h/24 et 7j/7 à condition d’être située dans un espace accessible. Elles peuvent être situées dans des surfaces commerciales ou des gares, leurs horaires d’accès dépendront alors des horaires d’ouverture de ces espaces.
Le relais commerçant : concerne tous les points de retrait dans un commerce local. Cette forme de livraison hors domicile représente pour les commerçants une gestion administrative supplémentaire et une faible rémunération (quelques centimes par retrait).
Le saviez-vous ? Plusieurs organisations professionnelles représentant le petit commerce affirment que cette pratique est un indicateur de fragilité financière d’un commerce et qui détourne le commerçant de son activité principale.
Le relais colis : similaire au relai commerçant, c’est un point de retrait physique qui se trouve dans une surface commerciale ou un certain type de commerces proposant ce service. Du centre commercial au pressing, bureau de presse ou de tabac, l’offre des points « relais colis » est diverse.
Le bureau postal : spécialisé dans le service de l’expédition de courrier et, de plus en plus, de colis, il est commun pour ce type d’établissement de consacrer une partie de leur service ou espace commercial au retrait de colis -que ce soit en direct ou au moyen d’une consigne automatisée qu’il opère.
La conciergerie : désigne tous les points de retrait de courrier et de colis dans des espaces privés ou professionnels qui proposent ce service (immeubles résidentiels, hôteliers, touristiques, bureaux d’entreprises, etc.).
Le relais particulier : lorsque le point de retrait se situe chez des habitants.
Le drive (piéton ou voiture) : il s’agit d’une offre généralement orientée sur l’alimentaire (restauration ou achat), qui consiste à commander en ligne et à récupérer la commande sur site.
Les casiers réfrigérés : concernent la vente de produits alimentaires, transformés ou agricoles. Ils peuvent être classés à part, considérés en tant que points de vente plutôt que de points de livraison hors domicile, bien qu’ils restent une forme de retrait par le particulier.
SOURCE DES INFORMATIONS
Cette catégorisation s’inspire et est un enrichissement de celle effectuée par le bureau d’études Interface Transport. En tant qu’AMO (assistant maîtrise d’ouvrage), elle a été réalisée en février 2025 dans un travail d’ingénierie plus large dans le cadre d’une action portée par un territoire InTerLUD+.