Quels sont les acteurs du e-commerce ?
FAQ• Acteurs
• Enjeux
De l’achat-vente en ligne jusqu’à la distribution de produits, les acteurs du e-commerce sont très nombreux. Ils peuvent être différenciés entre ceux qui proposent la vente en ligne, ceux qui distribuent, ce qui régulent et ce qui achètent et soutiennent.
LES OPÉRATEURS
Les acteurs qui prennent part à la chaine de valeur du e-commerce sont de taille très variable en termes de chiffre d’affaires, allant de la multinationale à la petite start-up, et remplissent des fonctions très diverses. Leur dénominateur commun est qu’ils existent grâce à la vente et l’achat en ligne, sur internet.
1. Les plateformes de vente en ligne
Elles ont pour rôle de mettre en relation les vendeurs et les acheteurs et peuvent être regroupées en 3 catégories :
Les plateformes généralistes et internationales, qui rivalisent avec le commerce de proximité, où il est possible d’acheter en ligne tout type de biens, comme Amazon, Rakuten, AliExpress, Temu, … ;
Les grandes plateformes spécialisées regroupant un grand nombre de marques, telles que ManoMano dans le bricolage, BlackMarket pour les appareils numériques reconditionnés, Shein dans l’ultra-fast-fashion, Vinted dans la mode de seconde main, etc. ;
Des entreprises physiques qui proposent la vente en ligne, ce qui est le cas de presque toutes les grandes marques (Fnac, Sephora, Darty, Decathlon, Leroy Merlin, Zara, … pour n’en citer que quelques-unes), y compris les grandes surfaces de la chaine alimentaire (E. Leclerc, Carrefour, Picard, etc.).
2. Les prestataires de la logistique et la livraison
Lorsque ce qui est acheté en ligne est un bien de consommation, celui-ci entre alors dans la chaine logistique jusqu’à la livraison finale. Les acteurs qui entrent en jeu sont ceux effectuant le stockage, la préparation de la commande, son transport et sa livraison finale. Ces opérateurs sont en grande partie ceux que l’on appelle des expressistes. désigne une société de transport dont le rôle est de livrer rapidement des plis, colis ou palettes.
Exemple des principales entreprises du transport et livraison du e-commerce : Chronopost, Colissimo (La Poste), DHL, UPS, FedEx, GLS, Mondial Relay, Stuart, Deliveroo (livraison rapide), Amazon Logistics, etc.
3. Les solutions technologiques et les services en ligne
Un très grand nombre d’entreprises proposent des services numériques qui ont pour vocation de faciliter les opérations d’achat-vente en ligne, tels que de :
Création de sites e-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, BigCommerce, Wix, etc.
Paiement en ligne : Stripe, PayPal, Lyra, Adyen, Alma (paiement fractionné), etc.
Marketing et de CRM : Mailchimp, HubSpot, Salesforce, Klaviyo, Google Analytics, Meta Ads, etc.
Optimisation et de sécurité : Solutions anti-fraude (Signifyd, Riskified, etc.), chatbots (Intercom, Zendesk, etc.), outils SEO
LES REPRÉSENTANTS
Le principal représentant du e-commerce en France est la FEVAD, pour Fédération du e-commerce et de la vente à distance.
LES RÉGULATEURS
Ce rôle revient aux collectivités territoriales et aux institutions qui sont compétentes pour encadrer cette activité et responsables de la protection des consommateurs.
A l’échelle des villes et des intercommunalités, par exemple, leur compétence s’applique au pouvoir d’encadrement du déploiement de points de livraison hors domicile (tels que les consignes automatisées) sur l’espace public.
LES CONSOMMATEURS ET CRÉATEURS DE TENDANCE (OU INFLUENCEURS)
Il s’agit des acheteurs finaux, aussi bien du B2C (clients particuliers) que du B2B (clients professionnels), qui sont à l’origine de la commande et de l’achat en ligne. Ce mode de consommation est accentué par les prescripteurs et créateurs de contenu, tels que les influenceurs sur les réseaux sociaux, qui promeuvent les produits et les services vendus en ligne.